Gute Kommunikation in schwierigen Situationen am Telefon

• Professionelles Telefonieren
• Psychologisches Know-how
• Praxisnahe Übungen

Der Telefonkontakt ist der „Moment der Wahrheit“ in der Beziehung Kunde-Unternehmen. Es kommt darauf an, die Kundenwünsche souverän in Dienstleistung umzusetzen.

Das Seminar vermittelt Ihnen Wege zur guten und partnerschaftlichen Kommunikation auch unter schwierigen Bedingungen. Es wird besonderer Wert darauf gelegt, psychologische Erkenntnisse für die Arbeitspraxis nutzbar zu machen. Sie als Teilnehmer haben die Gelegenheit, über Ihre speziellen schwierigen Situationen am Telefon zu sprechen und Lösungswege zu finden.

Zielgruppe:

• Mitarbeiter mit Kundenkontakt
• Service-Mitarbeiter am Telefon
• Verkauf-Innendienst
  

• Gesprächsführung ohne Niederlagen
• „Ärgerliche Kunden“ als „Hilfesuchende“ verstehen
• Andere und sich selbst verstehen mit Hilfe der Transaktionsanalyse
• „Nichts als die Wahrheit“
• Kundenorientierung
• Aktiver Service
• Am Telefon überzeugen
• Kunden machen Fehler: Wie können Sie sich verhalten?
• Besprechung Ihrer speziellen „Konfliktsituationen“

• Präsentation
• Moderation
• Diskussion
• Gruppenarbeit
• Rollenspiele

Termin und Preis nach Vereinbarung

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